Teslimat, İptal ve İade Koşulları

İşbu Teslimat, İptal ve İade Koşulları, PRO EXTREME DOĞA SPORLARI İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Pro Extreme”) tarafından işletilen www.proextreme.com.tr üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanacak teslimat, sipariş iptali, cayma ve iade esaslarını düzenlemektedir.

Pro Extreme; kayak, snowboard, dalış ve outdoor sporlarına yönelik yüksek nitelikli teknik ekipmanlar, koruyucu ekipmanlar, kayak ve snowboard ayakkabıları, bağlamalar, kasklar, gözlükler, batonlar, giyim ürünleri, dalış ekipmanları ve bunlara bağlı aksesuarların satışını gerçekleştirmektedir.

Ürünlerin önemli bir bölümünün teknik, güvenlik ve performans özelliği taşıması nedeniyle iade süreçlerinde hem tüketicinin mevzuattan doğan hakları hem de ürünün kimliği, teknik bütünlüğü, güvenliği ve ekonomik değerinin korunması esas alınır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

1. Siparişin Kabulü ve Kontrolü

Siparişin internet sitesi üzerinden oluşturulması, siparişte yer alan her ürünün herhangi bir ek kontrol yapılmaksızın kesin olarak sevk edileceği anlamına gelmez.

Pro Extreme; siparişi sevk etmeden önce ödeme durumu, stok, ürün varyantı, beden veya ölçü, fiyatlandırma, teslimat bilgileri ve sipariş güvenliğine ilişkin makul kontroller gerçekleştirebilir.

Sistemsel veya açık maddi hata niteliğindeki fiyatlandırmalar, teknik altyapı hataları ve hukuken geçerli sipariş oluşmasını engelleyen durumlar ilgili mevzuat ve genel hukuk hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

2. Teslimat

Siparişler, ödeme ve sipariş kontrollerinin tamamlanmasının ardından sevke hazırlanır. Ürün veya sipariş özelinde ayrıca bir teslim süresi belirtilmişse bu süre esas alınır.

Mevzuatta daha uzun bir sürenin kararlaştırılmasına izin verilen istisnai haller dışında, mal satışlarında teslimat kanuni azami süre içerisinde gerçekleştirilir.

Siparişin ifasının imkânsızlaşması halinde müşteri mevzuatta öngörülen süre içerisinde bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bedeller yasal süresi içinde iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına mevzuat anlamında “ifanın imkânsızlaşması” olarak değerlendirilmez.

3. Sevk Öncesi Ürün Kaydı

Pro Extreme, özellikle yüksek bedelli veya teknik nitelikli ürünlerde siparişin doğru şekilde gönderildiğinin ve ürün bütünlüğünün belgelenmesi amacıyla sevk öncesinde kontrol ve kayıt işlemi yapabilir.

Bu kapsamda ürünün;

• marka ve modeli,
• ürün kodu ve varyantı,
• beden, uzunluk veya ölçüsü,
• seri numarası veya benzeri ayırt edici bilgisi,
• standart aksesuar ve parçaları,
• ambalaj ve fiziki durumu,
• varsa montaj veya kişiselleştirme durumu

fotoğraf, video veya sistem kaydı ile belgelendirilebilir.

Bu kayıtlar siparişin ifasının ispatı, iade edilen ürünün doğrulanması, hata ve dolandırıcılığın önlenmesi ve olası uyuşmazlıkların çözümlenmesi amacıyla kullanılabilir.

4. Teslimatta Hasar ve Eksiklik Kontrolü

Müşterinin teslimat sırasında paketin dış durumunu kontrol etmesi önerilir. Koli veya dış ambalajda ciddi ezilme, yırtılma, delinme, ıslanma, açılma veya taşıma kaynaklı belirgin hasar bulunması halinde, mümkünse taşıyıcı personel nezdinde tutanak veya hasar kaydı oluşturulmalıdır.

Hasarın fotoğraflanması ve Pro Extreme'e kısa süre içerisinde bildirilmesi incelemenin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Teslim anında tutanak düzenlenmemiş olması tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

5. Sipariş İptali

Henüz sevkiyata verilmemiş standart ürünler için sipariş iptal talebinde bulunulabilir.

Ürün üzerinde müşterinin talebi doğrultusunda kişiye özel, kalıcı veya geri döndürülemez bir işlem başlatılmış olması halinde siparişin iptal veya cayma durumu ilgili ürünün hukuki niteliğine ve mevzuattaki cayma hakkı istisnalarına göre değerlendirilir.

Ürün taşıyıcıya teslim edilmişse talep cayma hakkı ve iade hükümleri çerçevesinde yürütülür.

6. Yasal Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen mesafeli satışlarda müşteri, kanunen istisna tutulan durumlar dışında, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde Pro Extreme'e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmesi yeterlidir.

7. Cayma ve İade Bildirimi

İade işleminin doğru ve güvenli şekilde yürütülebilmesi için müşterinin sipariş numarasını, iade etmek istediği ürünü ve talebini açık şekilde bildirmesi gerekir.

Bildirim aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

• E-posta: [email protected]
• www.proextreme.com.tr üzerinde müşteriye sunulan sipariş/iade talep sistemi, aktif olması halinde.

Müşteri hizmetleri tarafından verilen iade kodu, dosya veya talep numarası operasyonel takibi kolaylaştırmak içindir. Kanuna uygun ve süresinde yapılmış bir cayma bildirimi yalnızca bu kodun alınmamış olması nedeniyle geçersiz hale gelmez.

8. İadenin Gönderilmesi

Pro Extreme ürünü kendisinin geri alacağını bildirmemişse müşteri, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

İadede kullanılacak taşıyıcı, Ön Bilgilendirme Formu veya sipariş sürecinde müşteriye bildirilir.

Belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması halinde müşteri kanunen iade taşıma masrafından sorumlu tutulmaz.

Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için taşıyıcı belirtilmemişse iadeye ilişkin taşıma masrafı müşteriye yüklenmez.

Müşterinin belirtilen taşıyıcı yerine kendi tercih ettiği başka bir taşıyıcıyı kullanması halinde, mevzuattaki geri ödeme süresinin başlangıcı ürünün Pro Extreme'e ulaştığı tarihe göre belirlenebilir.

9. İade Paketinin Güvenliği

Müşteri iade edeceği ürünü, ürünün niteliği ve ekonomik değeriyle uyumlu şekilde paketlemeli ve taşıma sırasında oluşabilecek olağan zararlara karşı makul koruma sağlamalıdır.

Özellikle kayak, snowboard, bağlama, kask, gözlük, bot ve dalış ekipmanlarının kesici kenarları, lensleri, hassas bağlantı parçaları ve teknik yüzeyleri taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde korunmalıdır.

İade sırasında ortaya çıkan bir hasarın sebebi, tarafların kusuru, kullanılan taşıyıcı ve ürünün paketlenme biçimi somut olay özelliklerine göre değerlendirilir.

10. İade Kabul ve Ürün Doğrulama İncelemesi

Pro Extreme'e ulaşan iadeler kayıt altına alınır ve satın alınan ürünle karşılaştırılır.

İade paketinin açılması ve ürünün kontrolü, ürünün yüksek bedelli veya teknik nitelikte olması halinde fotoğraf veya video ile belgelenebilir.

İncelemede özellikle ürün kimliği, seri numarası, varyantı, standart parçaları, aksesuarları, fiziki durumu ve ürün üzerinde müdahale bulunup bulunmadığı kontrol edilebilir.

11. Ürünün İncelenmesi ile Fiilen Kullanılması Arasındaki Fark

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığı takdirde bu kapsamdaki değişiklik ve bozulmalardan mevzuat gereği sorumlu değildir.

Bununla birlikte cayma hakkı, yüksek bedelli teknik bir ekipmanın sınırsız biçimde kullanılabilmesine yönelik ücretsiz deneme veya kiralama hakkı niteliğinde değildir.

Ürünün niteliği bakımından gerekli inceleme sınırının aşılması; ürünün kullanım talimatına aykırı kullanılması; spor, pist, arazi veya su ortamında ürün üzerinde olağan incelemeyi aşan iz, hasar veya değişiklik oluşturacak şekilde kullanılması; yetkisiz teknik müdahaleye maruz bırakılması gibi haller somut olayın özelliklerine göre ayrıca değerlendirilir.

Bu tür kullanımlardan kaynaklanan ve tüketiciye atfedilebilen zarar, değer kaybı veya başka kayıplar bakımından Pro Extreme'in genel hukuk hükümlerinden doğan hakları saklıdır.

12. Kayak ve Snowboardlar

Kayak ve snowboard ürünleri, yalnızca ürün kategorileri nedeniyle yasal cayma hakkı dışında değildir.

Bununla birlikte pistte veya arazide gerçek kullanım sonucu oluşmuş taban çizikleri, kenar hasarları, taş veya darbe izleri, delaminasyon kaynaklı olmayan kullanıcı hasarları, yetkisiz delme, kesme, taşlama veya benzeri fiziksel müdahaleler ürünün olağan şekilde incelenmesinden farklı değerlendirilir.

Üretimden veya teslim öncesi mevcut bir ayıptan kaynaklanmayan müşteri kaynaklı fiziksel zararlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez.

13. Bağlamalar ve Kişiye Özel Montaj İşlemleri

Standart ve üzerinde müşteriye özel işlem yapılmamış bağlamalarda yasal cayma hakkı genel hükümler çerçevesinde uygulanır.

Bununla birlikte müşterinin talebi üzerine belirli bot taban uzunluğuna, ölçüye, montaj noktasına veya özel teknik konfigürasyona göre ürünün delinmesi, kesilmesi veya geri döndürülemez biçimde değiştirilmesi halinde ürün somut işlemin niteliğine göre tüketicinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürün kapsamında değerlendirilebilir.

Bu tür bir işlemin cayma hakkı istisnası oluşturacağı durumlarda müşteri işlem başlamadan önce açıkça bilgilendirilir.

Pro Extreme, müşterinin açık talebi bulunmaksızın cayma hakkını ortadan kaldırmak amacıyla standart üründe kalıcı kişiselleştirme işlemi yapmaz.

14. Kayak ve Snowboard Botları

Standart halde satılan ve üzerinde geri döndürülemez kişisel uygulama yapılmamış kayak veya snowboard botları genel cayma hakkı hükümlerine tabidir.

Müşterinin açık talebiyle yapılan ve ürünü müşteriye özel hale getiren geri döndürülemez termoform, şekillendirme, kalıcı taban veya benzeri kişiselleştirme işlemleri, işlemin niteliğine göre kişisel ihtiyaç doğrultusunda hazırlanmış mal kapsamında değerlendirilebilir.

Sadece botun uygunluğunu anlamak amacıyla kapalı ve temiz ortamda denenmesi ile ürünün dış ortamda veya spor faaliyeti sırasında fiilen kullanılması aynı şekilde değerlendirilmez.

15. Kasklar ve Koruyucu Ekipmanlar

Kask ve benzeri koruyucu spor ekipmanları yüksek güvenlik önemine sahiptir. Ürünün yalnızca koruyucu ekipman kategorisinde bulunması yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak iade kontrolünde ürünün darbe alıp almadığı, koruyucu gövde ve köpük yapısında deformasyon bulunup bulunmadığı, pedlerin, kayışların, bağlantı noktalarının veya güvenlik sistemlerinin değiştirilip değiştirilmediği incelenebilir.

Teslim sonrasında müşterinin kullanımından kaynaklanan darbe, çarpma, ezilme, yapısal deformasyon veya yetkisiz modifikasyon, üretim ayıbı olarak kabul edilmez.

16. Kayak ve Snowboard Gözlükleri

Gözlüklerde ürünün olağan uygunluk kontrolünü aşacak şekilde kullanılması sonucu meydana gelen lens çizikleri, darbe izleri, kaplama zararları, uygun olmayan temizlik kimyasalları kullanılması veya lensin yanlış temizlenmesi sonucu oluşan hasarlar somut olay özelliklerine göre müşteri kaynaklı kullanım zararı olarak değerlendirilebilir.

Ürünün kutusunun açılmış olması tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

17. Dalış Ekipmanları

Bir ürünün dalış ekipmanı olması tek başına cayma hakkının kullanılamayacağı anlamına gelmez.

Bununla birlikte dalış ekipmanlarında basınç, suya maruz kalma, kimyasal madde teması, yanlış montaj, uygunsuz saklama, yetkisiz söküm veya tamir ve kullanım limitlerinin aşılması gibi hususlar ürünün güvenliği ve teknik durumu üzerinde etkili olabilir.

Üretim veya teslim öncesi mevcut bir ayıpla ilgisi bulunmayan müşteri kaynaklı teknik ve fiziksel hasarlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez.

18. Sağlık ve Hijyen Açısından İadesi Uygun Olmayan Ürünler

Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan bir ürünün cayma hakkı dışında değerlendirilebilmesi için mevzuatta aranan şartların oluşması gerekir.

Teslim sırasında ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurla kapatılmış ve açıldıktan sonra sağlık veya hijyen nedeniyle yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde koruyucu unsurun müşteri tarafından açılması halinde yasal cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu istisna ürünün yalnızca dalış veya spor ekipmanı olması nedeniyle genişletilerek uygulanmaz.

19. Ambalaj, Etiket ve Standart Parçalar

Orijinal ambalajın açılmış olması tek başına, kanunda özel olarak düzenlenen haller dışında, cayma hakkının ortadan kalkması için yeterli değildir.

Bununla birlikte ürünle birlikte teslim edilen ve ürünün ayrılmaz veya standart unsuru niteliğindeki parçaların iade sırasında mevcut olması gerekir.

Ürünün orijinal parçasının başka bir parçayla değiştirilmesi, seri numarasının silinmesi veya değiştirilmesi, ürüne ait standart aksesuarların eksik bırakılması veya ürünün bütünlüğünün bozulması halinde meydana gelen zarar ve eksiklikler ayrıca değerlendirilir.

20. Etiketlerin ve Koruyucu Unsurların Sökülmesi

Ürün etiketleri, seri numarası etiketleri, koruyucu filmler ve diğer unsurların niteliği üründen ürüne farklılık gösterebilir.

Ürünün denenmesi için çıkarılması zorunlu olmayan ve ürün kimliğinin veya yeni ürün niteliğinin doğrulanmasına yarayan unsurların gereksiz şekilde sökülmesi, zarar görmesi veya değiştirilmesi durumunda bunun ürünün değerine veya kimliğinin doğrulanmasına etkisi somut olay bazında değerlendirilir.

Bu hüküm, kanunen cayma hakkını ortadan kaldırmayan ambalaj açma işlemlerinin otomatik olarak iade reddi sebebi sayılacağı anlamına gelmez.

21. Müşteri Kaynaklı Hasar ve Yetkisiz Müdahale

Aşağıdaki durumlar, somut olayın niteliğine göre müşteri kaynaklı hasar veya yetkisiz müdahale olarak değerlendirilebilir:

• ürünün kullanım talimatına aykırı kullanılması,
• düşme, çarpma veya darbe sonucu hasar oluşması,
• ürünün teknik limitleri dışında kullanılması,
• yetkisiz şekilde sökülmesi veya tamir edilmesi,
• üründe delme, kesme, yapıştırma veya kalıcı modifikasyon yapılması,
• uygun olmayan bakım veya temizlik yöntemlerinin kullanılması,
• ürünün standart parçalarının değiştirilmesi,
• seri numarası veya ürün tanımlayıcılarının değiştirilmesi veya tahrip edilmesi.

Bu durumların varlığı halinde tarafların sorumluluğu ilgili mevzuat, kusur durumu ve ürün üzerinde yapılan teknik inceleme dikkate alınarak belirlenir.

22. Ayıplı Mal Talepleri

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin haklar birbirinden bağımsızdır.

Ürünün teslim tarihinde sözleşmeye aykırı veya ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Tüketici kanuni şartların bulunması halinde;

• sözleşmeden dönme,
• ayıp oranında bedel indirimi,
• ücretsiz onarım,
• imkân varsa ayıpsız misliyle değişim

haklarından yararlanabilir.

Ayıp iddiasının teknik inceleme gerektirmesi halinde ürün; üretici, ithalatçı, yetkili servis veya uzman teknik birim tarafından incelenebilir.

Teknik inceleme, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıran ek bir koşul olarak değil; ayıbın kaynağının ve niteliğinin belirlenmesi amacıyla yapılır.

Teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içerisinde ortaya çıkan ayıplara ilişkin kanuni ispat hükümleri saklıdır.

23. Garanti ile Kullanım Hatasının Ayrılması

Bir ürünün arızalanması veya zarar görmesi her durumda üretim ayıbı veya garanti kapsamında arıza anlamına gelmez.

Yanlış kullanım, darbe, bakım eksikliği, kullanıcı tarafından yapılan modifikasyon, yetkisiz servis müdahalesi veya ürünün kullanım talimatına ve teknik sınırlarına aykırı kullanılması halinde arızanın kaynağı teknik inceleme sonucuna göre değerlendirilir.

Üretim ayıbı ve kullanıcı kaynaklı zarar ayrımı, ürünün niteliği, teknik kayıtlar ve ilgili mevzuat çerçevesinde yapılır.

24. Kampanya, Paket ve Hediye Ürünler

Birden fazla ürünün birlikte satıldığı set, paket veya kampanyalarda veya belirli bir harcama koşuluna bağlı indirim veya hediye uygulamalarında, iadenin kampanya koşullarına etkisi ayrıca değerlendirilebilir.

Müşterinin iade sonrasında önceden açıklanan kampanya şartlarını artık karşılamaması halinde indirim, promosyon veya hediye etkisi; kampanya koşullarının satıştan önce açıkça bildirilmiş olması ve emredici tüketici mevzuatına aykırı olmaması kaydıyla yeniden hesaplanabilir.

Siparişin tamamından cayılması halinde kampanya kapsamında bedelsiz olarak gönderilmiş ürünlerin de iade edilmesi talep edilebilir.

25. Gönüllü Beden, Numara veya Model Değişimi

Yasal cayma ve ayıplı mal hakları dışında talep edilen beden, numara, renk veya model değişimi, mevzuattan doğan zorunlu bir değişim hakkından farklıdır.

Pro Extreme tarafından gönüllü değişim hizmeti sunulması halinde değişim; stok bulunması, ürünün teknik ve ticari durumunun uygun olması ve müşteriye bildirilen değişim koşullarının karşılanması şartlarına bağlı olabilir.

Gönüllü değişim uygulaması hiçbir şekilde tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz.

26. Bedel İadesi

Usulüne uygun şekilde kullanılan cayma hakkına ilişkin bedel iadeleri, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirlenen süreler içinde gerçekleştirilir.

İade, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ayrıca masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır.

Müşterinin ürünü Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen taşıyıcıya teslim etmesi halinde kanuni geri ödeme süresinin başlangıcı ilgili mevzuata göre belirlenir.

Belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla iade yapılmışsa ilgili süre, ürünün Pro Extreme'e ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

27. Gerçeğe Aykırı veya Kötüye Kullanıma Yönelik Talepler

Pro Extreme, tüketicilerin kanuni haklarını eksiksiz şekilde kullanabilmesini esas alır. Bununla birlikte cayma ve iade haklarının dolandırıcılık, ürün veya parça değiştirme, sahte ürün gönderme, gerçeğe aykırı hasar veya ayıp bildirimi, seri numarası manipülasyonu ve benzeri hukuka aykırı amaçlarla kullanılması kabul edilmez.

Bu tür durumların somut delillerle tespit edilmesi halinde Pro Extreme; ürünü ve delilleri muhafaza etme, zararın tazminini talep etme, ilgili ödeme ve taşıma kayıtlarını inceleme ve gerektiğinde yetkili mercilere başvurma haklarını saklı tutar.

28. Ticari veya Mesleki Amaçlı Alımlar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da düzenlenen tüketiciye özgü haklar, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişilere yöneliktir.

Bayilik, yeniden satış, kiralama, işletme faaliyeti, ticari kullanım veya başka bir mesleki amaçla yapılan alımlarda alıcının hukuken tüketici sıfatını taşımaması halinde tüketicilere özgü cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir.

Bu nitelikteki işlemlerde taraflar arasındaki sözleşme, Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve uygulanabilir diğer mevzuat hükümleri esas alınır.

29. Dürüstlük Kuralı ve Tarafların Yükümlülükleri

Pro Extreme; müşterilerin cayma, ayıplı mal, garanti ve diğer yasal haklarını kullanmasını engellememeyi, buna karşılık teknik ve yüksek bedelli ürünlerde ürün kimliğini, güvenliğini ve ekonomik değerini korumaya yönelik makul kontroller yapmayı esas alır.

Müşteri de ürünü, ambalajı, standart parçaları ve iade sürecini dürüstlük kuralına uygun şekilde kullanmak ve gerçeğe uygun bilgi vermekle yükümlüdür.

Tarafların hakları ve yükümlülükleri değerlendirilirken emredici tüketici mevzuatı ile Türk Medeni Kanunu'nda yer alan dürüstlük kuralı birlikte dikkate alınır.

30. İletişim